Condicions de compra i enviament de productes físics MISSIONLEAK – KABUTS CULTURA, S.L. 1. Objecte i àmbit d'aplicació Les presents condicions regulen la compra de productes físics comercialitzats per Missionleak, marca de Kabuts Cultura, S.L., a través del lloc web www.missionleak.com. Aquestes condicions són aplicables exclusivament a la venda de productes físics i no afecten les reserves d'escape rooms, activitats, experiències o altres serveis oferts per Missionleak, que disposen de les seves pròpies condicions de contractació. La formalització d'una compra implica l'acceptació de les presents condicions. 2. Identificació del venedor Els productes són comercialitzats per: Kabuts Cultura, S.L. Marca comercial: Missionleak Correu electrònic: info@missionleak.com Lloc web: www.missionleak.com Les dades identificatives i fiscals completes de l'empresa es poden consultar a l'avís legal. 3. Productes i preus Els productes comercialitzats es presenten al web amb una descripció de les seves característiques principals i el preu de venda. Tots els preus s'expressen en euros i inclouen els impostos aplicables, llevat que s'indiqui expressament el contrari. Les despeses d'enviament, quan corresponguin, es mostraran de manera diferenciada abans de formalitzar la compra. Missionleak es reserva el dret de modificar els preus dels productes, sense que aquests canvis afectin les compres ja formalitzades. 4. Procés de compra i pagament Per efectuar una compra, el client haurà d'emplenar el formulari corresponent amb les dades de contacte i la informació necessària per gestionar l'enviament. Un cop completat el formulari, serà redirigit a la plataforma de pagament SumUp, on podrà efectuar el pagament de manera segura. L'enviament del formulari no implica que la compra s'hagi completat. Missionleak verificarà la recepció del pagament i enviarà al client una confirmació de compra per correu electrònic. En cas que el pagament no es completi correctament, la comanda no serà tramitada. Missionleak no emmagatzema les dades bancàries ni les dades de les targetes utilitzades durant el procés de pagament. 5. Modalitats i despeses d'enviament Les modalitats d'enviament disponibles s'indicaran durant el procés de compra. Per al joc Embolica't, les condicions d'enviament a la Península són les següents: Enviament a punt de recollida: gratuït. Enviament a domicili: suplement de 3,00 €. En els enviaments a punts de recollida, Missionleak contactarà amb el comprador per informar-lo dels punts disponibles a prop del codi postal facilitat i acordar el punt de lliurament. El client és responsable de facilitar dades de contacte i d'enviament correctes i completes. En cas d'incidències derivades de dades incorrectes facilitades pel comprador, Missionleak contactarà amb el client per gestionar-ne la resolució i informar-lo de les possibles despeses addicionals justificades. 6. Preparació i lliurament de les comandes Les comandes es prepararan en un termini màxim de 3 dies laborables des de la verificació del pagament. Aquest termini correspon a la preparació i expedició de la comanda, i no inclou el temps de transport. El termini estimat de lliurament dependrà del transportista i de la destinació i s'informarà al comprador abans de completar la compra. En qualsevol cas, llevat que s'hagi acordat expressament un altre termini, el lliurament es realitzarà sense demora indeguda i, com a màxim, dins dels 30 dies naturals següents a la formalització del contracte. Quan el transportista faciliti un número de seguiment, Missionleak el comunicarà al comprador. Missionleak assumirà els riscos de pèrdua o deteriorament del producte durant el transport fins al lliurament al consumidor, d'acord amb la normativa vigent. 7. Dret de desistiment i devolucions Missionleak no ofereix devolucions comercials voluntàries fora dels supòsits legalment previstos. D'acord amb la normativa vigent, el consumidor disposa de 14 dies naturals des de la recepció del producte per exercir el dret de desistiment, sense necessitat de justificar-ne el motiu. Per exercir aquest dret, el comprador haurà de comunicar la seva decisió a info@missionleak.com, indicant les dades de la comanda. També podrà utilitzar el model de desistiment que figura al final d'aquestes condicions. El consumidor haurà de retornar el producte en un termini màxim de 14 dies naturals des de la comunicació del desistiment. Les despeses directes de devolució del producte seran a càrrec del consumidor quan exerceixi el dret de desistiment. El producte s'haurà de retornar adequadament protegit a l'adreça de Missionleak que es facilitarà en tramitar la devolució. El consumidor només serà responsable de la disminució de valor del producte derivada d'una manipulació diferent de la necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament. Missionleak reemborsarà els imports legalment corresponents, incloses les despeses de lliurament ordinari inicials quan pertoqui, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la comunicació del desistiment. El reemborsament es farà mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra, llevat que el consumidor accepti expressament un altre sistema sense costos addicionals. Missionleak podrà retenir el reemborsament fins a rebre el producte o fins que el comprador acrediti que l'ha retornat, d'acord amb la normativa aplicable. En cas que el comprador hagi escollit una modalitat de lliurament més costosa que l'opció ordinària més econòmica oferta, Missionleak no estarà obligada a reemborsar el suplement corresponent. 8. Productes defectuosos, trencats o incomplets Si el producte rebut presenta defectes de fabricació, desperfectes o manca d'algun dels seus components, el comprador podrà comunicar la incidència a info@missionleak.com. Per facilitar-ne la gestió, es recomana indicar la referència de la comanda i adjuntar fotografies del producte o dels components afectats, quan sigui possible. Missionleak gestionarà la incidència d'acord amb la garantia legal aplicable, oferint la reparació, substitució o altres solucions legalment previstes segons correspongui. Les despeses de devolució, reparació o substitució derivades d'una manca de conformitat coberta per la garantia legal seran assumides per Missionleak, sense cap cost per al consumidor. Els productes nous disposen de la garantia legal de tres anys des del lliurament, en els termes establerts per la normativa vigent. 9. Facturació El comprador podrà sol·licitar una factura durant el procés de compra. Per fer-ho, haurà de facilitar les dades fiscals necessàries. Missionleak emetrà les factures d'acord amb la normativa fiscal vigent. 10. Protecció de dades personals Les dades personals facilitades durant el procés de compra seran tractades per Kabuts Cultura, S.L. amb la finalitat de gestionar les comandes, els pagaments, els enviaments, la facturació, l'atenció al client i les obligacions legals corresponents. Per gestionar aquestes operacions es podran utilitzar proveïdors tecnològics i de serveis de pagament i transport, d'acord amb la normativa de protecció de dades aplicable. El comprador pot consultar la informació sobre el tractament de les seves dades personals i l'exercici dels seus drets a la política de privacitat i avís legal. 11. Atenció al client i reclamacions Per a qualsevol consulta, incidència, sol·licitud de devolució o reclamació relacionada amb la compra, el client pot contactar amb Missionleak mitjançant: info@missionleak.com Missionleak atendrà les comunicacions i gestionarà les reclamacions d'acord amb la normativa vigent de protecció de les persones consumidores. Les presents condicions no limiten ni exclouen els drets reconeguts legalment als consumidors. 12. Legislació aplicable Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola aplicable, especialment per la normativa de protecció de les persones consumidores i usuàries i de contractació a distància. Qualsevol controvèrsia es resoldrà davant dels òrgans competents d'acord amb la legislació vigent, respectant en tot cas els drets que corresponen als consumidors. Model de formulari de desistiment Aquest formulari només s'ha d'emplenar i enviar si el comprador vol exercir el dret de desistiment. A l'atenció de Kabuts Cultura, S.L. – Missionleak Correu electrònic: info@missionleak.com Per la present, comunico que desisteixo del contracte de compra del producte següent: Producte: Número o referència de comanda: Data de compra: Data de recepció: Nom i cognoms: Adreça: Data de la comunicació: Signatura del consumidor (només si el formulari es presenta en paper). Última actualització: 31 d'octubre de 2026